Договор публичной офетры

на оказание клининговых услуг и использование многостраничного сайта
версия 1.0 от 18 марта 2026 года
Индивидуальный предприниматель Филиппов Александр Вячеславович (ОГРНИП 322774600229554, ИНН 771823811610, далее — «Исполнитель»), действующий на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, настоящим предлагает любому полностью дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — «Заказчик»), заключить настоящий договор возмездного оказания клининговых услуг и использования сайта на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ). Оферта содержит все существенные условия договора и не требует отдельного подписания в бумажной форме.
Использование Сайта Исполнителя, направление любой заявки через размещенные на нем формы либо совершение звонка по телефону  89152606655 с целью получения клининговых услуг означает полное, безоговорочное и безусловное принятие всех условий настоящей Оферты. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком возникает договор на условиях настоящей Оферты.
Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и распространяется исключительно на Заявки, акцептованные после такой публикации. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты путем периодического ознакомления с текстом, размещенным на Сайте.
1. Термины и определения
1.1. Сайт — принадлежащий Исполнителю многостраничный интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет и предназначенный для информирования потенциальных Заказчиков о перечне и условиях оказания клининговых услуг, а также для приема и обработки заявок.
1.2. Услуги — комплекс работ по генеральной уборке, поддерживающей уборке, уборке после ремонта и химчистке мягкой мебели, ковров, покрытий, выполняемых Исполнителем с использованием профессионального оборудования, экологически безопасных сертифицированных средств и в строгом соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями.
1.3. Объект — жилое или нежилое помещение, адрес которого указывается Заказчиком в Заявке и в котором оказываются Услуги.
1.4. Заявка — должным образом заполненная и отправленная Заказчиком через формы Сайта либо переданная по телефону 89152606655 информация о желаемых Услугах, адресе Объекта, контактных данных и иных условиях.
1.5. Подтверждение Заявки — ответ Исполнителя (по телефону, электронной почте или иному согласованному каналу связи), содержащий окончательные параметры Услуг, стоимость, дату и время оказания.
1.6. Акт приемки-сдачи оказанных услуг — двусторонний документ, подписываемый сторонами по факту выполнения Услуг и подтверждающий их надлежащее качество и объем.
1.7. Срок оказания услуг — период времени, согласованный сторонами в Подтверждении Заявки.
1.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому Заказчику, обрабатываемая Исполнителем в целях исполнения настоящего договора.
1.9. Форс-мажор — чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, перечень которых приведен в разделе 17 настоящей Оферты.
2. Предмет Оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные клининговые услуги (генеральная уборка, поддерживающая уборка, уборка после ремонта (строительная чистка и химчистка мягкой мебели, ковровых покрытий и иных поверхностей) надлежащего качества, в полном согласованном объеме, с использованием профессионального оборудования и сертифицированных экологически безопасных средств, и в установленные сроки, а Заказчик обязуется принять оказанные Услуги, оплатить их в порядке и размере, предусмотренных настоящей Офертой, а также неукоснительно соблюдать все условия использования Сайта, правила поведения на нем и требования к Объекту.
2.2. Конкретный перечень видов Услуг, их точный объем (площадь Объекта, перечень помещений и поверхностей), стоимость, дата, время начала и продолжительность выполнения, а также все иные существенные условия (в том числе особые требования Заказчика к средствам, наличие аллергии, домашних животных и т.п.) определяются индивидуально при направлении Исполнителем Подтверждения Заявки и становятся неотъемлемой частью договора, заключенного посредством акцепта настоящей Оферты. Указанные условия имеют приоритет над общими положениями Оферты в случае их противоречия.
2.3. Настоящая Оферта одновременно регулирует не только порядок оказания Услуг, но и условия использования Сайта как единого информационно-технического ресурса Исполнителя. В частности, она устанавливает правила поведения Заказчика на Сайте, порядок оформления и обработки Заявок, защиту исключительных прав Исполнителя на все материалы и интеллектуальную собственность, размещенные на Сайте, а также ограничения ответственности сторон при взаимодействии с ресурсами Сайта. Использование Сайта без акцепта Оферты запрещено и влечет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Акцепт Оферты и момент заключения договора
3.1. Акцепт Оферты совершается Заказчиком любым из следующих конклюдентных действий, свидетельствующих о полном и безоговорочном согласии со всеми условиями настоящей Оферты: 

• заполнение и отправка формы «Оставить заявку» или «Заказать звонок» на Сайте; 
• устное или письменное обращение по телефону 89152606655 с целью заказа Услуг; 
• направление сообщения в любой иной форме, явно выражающей намерение получить Услуги на условиях Оферты; 
• иное явное волеизъявление Заказчика, направленное на получение Услуг и зафиксированное Исполнителем.

3.2. Договор считается заключенным в момент направления Исполнителем Подтверждения Заявки по телефону, электронной почте или иному согласованному каналу связи. С этого момента условия настоящей Оферты становятся обязательными для обеих сторон в полном объеме, приобретают силу договора возмездного оказания услуг и бытового подряда, а Заказчик лишается права ссылаться на незнание или несогласие с отдельными положениями Оферты.
3.3. Заказчик гарантирует, что все действия, совершаемые им в рамках акцепта Оферты, осуществляются лично им либо уполномоченным представителем, обладающим всеми необходимыми полномочиями. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных, а также за правомерность совершаемых действий. В случае нарушения указанной гарантии Заказчик обязуется возместить Исполнителю все возникшие убытки в полном объеме.
4. Порядок оформления Заявки и согласования условий
4.1. Заказчик направляет Заявку путем заполнения соответствующих форм на Сайте или по телефону, указывая полное ФИО, контактный телефон, точный адрес Объекта, вид и объем требуемых Услуг, желаемую дату и время оказания, а также иные существенные для исполнения обстоятельства (наличие домашних животных, малолетних детей, аллергии на химические средства, особые требования к экологичности средств, наличие ценных или хрупких предметов и т.п.). 
Неполная или недостоверная информация в Заявке освобождает Исполнителя от ответственности за возможные последствия.
4.2. Исполнитель в течение разумного срока, но не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Заявки, связывается с Заказчиком для уточнения всех деталей, проведения расчета предварительной стоимости, согласования даты, времени и иных условий оказания Услуг. Отсутствие ответа Заказчика в течение 48 часов с момента первого контакта Исполнителя считается отказом от Заявки.
4.3. После достижения полного согласия по всем параметрам Исполнитель направляет Заказчику Подтверждение Заявки, которое фиксирует окончательные условия договора, включая стоимость, сроки и объем Услуг. Подтверждение Заявки имеет юридическую силу дополнительного соглашения к настоящей Оферте.
4.4. Заказчик вправе вносить изменения в Заявку до момента получения Подтверждения Заявки. После направления Подтверждения Заявки любые изменения возможны исключительно по взаимному согласию сторон в письменной форме и могут повлечь за собой перенос сроков оказания Услуг, корректировку стоимости или иные последствия, предусмотренные настоящей Офертой.
5. Порядок оказания Услуг
5.1. Услуги оказываются на Объекте Заказчика в строго согласованные дату и время бригадой квалифицированных специалистов Исполнителя, прошедших соответствующее обучение и имеющих необходимые допуски.
5.2. Заказчик обязан обеспечить следующие условия для надлежащего оказания Услуг:

• беспрепятственный доступ специалистов и всего необходимого оборудования на Объект в согласованное время; 
• наличие воды, электричества, достаточного освещения и вентиляции;
• свободный доступ ко всем рабочим поверхностям и помещениям;
• предварительное уведомление обо всех ценных, хрупких, антикварных предметах, а также об особенностях Объекта (аллергия на химию, наличие животных, детей, особые требования к средствам); 
• соблюдение требований техники безопасности и отсутствие факторов, создающих угрозу жизни и здоровью специалистов. 

Невыполнение указанных обязанностей дает Исполнителю право приостановить или отказаться от оказания Услуг с удержанием фактически понесенных расходов.
5.3. Исполнитель использует исключительно сертифицированные, экологически безопасные моющие и чистящие средства, а также профессиональное оборудование, полностью соответствующее требованиям СанПиН, техническим регламентам Таможенного союза и иным обязательным нормам. 
По требованию Заказчика Исполнитель обязан предоставить сертификаты соответствия и иные подтверждающие документы.
5.4. Продолжительность оказания Услуг определяется сложностью Объекта, объемом работ и согласовывается индивидуально в Подтверждении Заявки. В случае возникновения объективных обстоятельств, препятствующих завершению Услуг в согласованный срок, стороны обязаны незамедлительно уведомить друг друга и согласовать новый срок.
6. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель вправе: 

• привлекать третьих лиц (субподрядчиков) для исполнения обязательств, оставаясь полностью ответственным перед Заказчиком; 
• отказать в оказании Услуг или приостановить их выполнение при выявлении обстоятельств, делающих исполнение невозможным или опасным; 
• вносить технические изменения в порядок оказания Услуг, не ухудшающие их качество и не противоречащие согласованным условиям; 
• требовать от Заказчика создания необходимых условий для работы.

Исполнитель обязан: 

• оказать Услуги надлежащего качества, в полном объеме и в согласованные сроки; 
• соблюдать конфиденциальность всей полученной от Заказчика информации;
• предоставить по первому требованию Заказчика документы, подтверждающие квалификацию специалистов, сертификаты на используемые средства и иные необходимые подтверждения; 
• информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по его запросу.

7. Права и обязанности Заказчика
Заказчик вправе: 

• требовать оказания Услуг в полном соответствии с Подтверждением Заявки и настоящей Офертой; 
• получать информацию о ходе оказания Услуг; 
• осуществлять контроль за процессом оказания Услуг без вмешательства в деятельность специалистов Исполнителя; 
• отказаться от Услуг с соблюдением условий раздела 10 настоящей Оферты.

Заказчик обязан: 

• оплатить Услуги в порядке и сроки, установленные разделом 8; 
• создать безопасные и надлежащие условия для работы специалистов; 
• нести полную материальную ответственность за ущерб, причиненный специалистам Исполнителя по вине Заказчика или третьих лиц, находящихся на Объекте; 
• присутствовать при оказании Услуг либо обеспечить присутствие уполномоченного представителя для осмотра результата и подписания Акта приемки-сдачи; 
• предварительно уведомить Исполнителя обо всех особенностях Объекта и соблюдать правила техники безопасности.

8. Стоимость Услуг и порядок оплаты
8.1. Стоимость Услуг определяется индивидуально на основании площади Объекта, выбранного вида Услуг, сложности работ и дополнительных требований Заказчика и фиксируется в Подтверждении Заявки. 
Стоимость включает в себя все расходы Исполнителя на материалы, оборудование, трудовые ресурсы и является окончательной после Подтверждения Заявки. Изменение стоимости возможно только по взаимному согласию сторон.
8.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в размере 100% (ста процентов) от согласованной стоимости одним из следующих способов: 

• наличными денежными средствами непосредственно специалисту Исполнителя сразу после подписания Акта приемки-сдачи оказанных услуг; 
• безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя в течение 5 (пяти) банковских дней с момента оказания Услуг и подписания Акта приемки-сдачи.

Моментом надлежащего исполнения обязательства по оплате считается: 

• при наличном расчете — момент передачи денежных средств специалисту; 
• при безналичном — момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

8.3. Реквизиты для безналичной оплаты: 

• Банк — АО «ТБанк»; 
• БИК — 044525974; 
• Расчетный счет — 40802810200004009554; 
• Корреспондентский счет — 30101810145250000974; 
• ИНН банка — 7710140679.

8.4. В случае просрочки оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1 % (ноль целых, одна десятая) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки (но не более 30 % от стоимости Услуг), а также компенсирует все документально подтвержденные убытки Исполнителя, вызванные такой просрочкой. Исполнитель вправе приостановить оказание последующих Услуг до полного погашения задолженности и процентов.
9. Качество Услуг, гарантии и порядок приемки
9.1. Качество Услуг соответствует общепринятым стандартам клининговой отрасли, внутренним регламентам Исполнителя и требованиям ЗоЗПП.
9.2. Гарантийный срок на выполненные Услуги составляет 7 (семь) календарных дней с момента подписания Акта приемки-сдачи при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации Объекта и отсутствия внешних факторов, повлиявших на результат. В течение гарантийного срока Заказчик вправе требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков, если они возникли по вине Исполнителя и были документально подтверждены в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
9.3. Приемка Услуг осуществляется путем подписания Акта приемки-сдачи. Заказчик обязуется в присутствии представителей Исполнителя немедленно осмотреть результат оказанных Услуг. 
Если Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированные письменные замечания в течение 24 (двадцати четырех) часов после завершения оказания Услуг (по электронной почте cleanhubru@yandex.ru), Услуги считаются принятыми без каких-либо претензий в полном объеме. 
Подписание Акта или истечение указанного срока лишает Заказчика права на дальнейшие претензии по качеству и объему Услуг, за исключением случаев, предусмотренных гарантийным сроком.
9.4. В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока Заказчик вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков; 
• соразмерного уменьшения стоимости Услуг; 
• возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами.

10. Изменение, перенос и отказ от Услуг
10.1. Перенос даты оказания Услуг возможен по инициативе любой стороны не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени с обязательным письменным уведомлением другой стороны.
10.2. Отказ Заказчика от Услуг допускается с уведомлением Исполнителя не позднее чем за 48 (сорока восьми) часов до начала работ. В этом случае Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, подтвержденные документально.
10.3. При отказе Заказчика менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала работ Исполнитель вправе удержать до 50 % от согласованной стоимости в качестве компенсации понесенных расходов и упущенной выгоды.
11. Ответственность сторон
11.1. Исполнитель несет ответственность за ненадлежащее качество Услуг в пределах стоимости оплаченных Услуг в соответствии с ЗоЗПП.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за: 

• ущерб, причиненный действиями Заказчика или третьих лиц; 
• косвенные убытки и упущенную выгоду; 
• неисполнение обязательств, вызванное предоставлением Заказчиком недостоверных сведений или нарушением им своих обязанностей.

11.3. Максимальный размер ответственности Исполнителя ограничен стоимостью Услуг по конкретному договору.
11.4. Заказчик несет полную материальную ответственность за вред, причиненный специалистам Исполнителя, а также за нарушение требований техники безопасности на Объекте, в том числе в порядке регресса.
12. Претензионный порядок и разрешение споров
12.1. Все споры и разногласия решаются путем переговоров.
12.2. Претензии по качеству Услуг, объему или иным нарушениям направляются в письменной форме на электронную почту cleanhubru@yandex.ru с обязательным приложением подтверждающих документов (фото-, видеоматериалов, Акта приемки-сдачи и т.п.) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обнаружения нарушения. 
Претензия должна содержать: 

• ФИО Заказчика, 
• дату и номер Заявки, 
• подробное описание нарушения, 
• требование Заказчика и сумму заявленного ущерба (при наличии). 

Несоблюдение формы и содержания претензии является основанием для ее оставления без рассмотрения.
12.3. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней с даты ее получения. В течение указанного срока Исполнитель обязан направить мотивированный ответ в письменной форме. При неудовлетворении претензии Заказчик вправе обратиться в суд только после истечения срока рассмотрения претензии.
13. Обработка персональных данных
13.1. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик дает Исполнителю полное и безусловное согласие на обработку своих персональных данных в целях заключения, исполнения, изменения и прекращения договора, а также для маркетинговых, аналитических и рекламных целей в объеме и порядке, определенном отдельной Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
13.3. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление на электронную почту cleanhubru@yandex.ru. Отзыв согласия не влияет на исполнение уже заключенного договора.
14. Правила использования Сайта
14.1. Заказчик обязуется использовать Сайт исключительно в законных целях и не совершать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта, включая попытки несанкционированного доступа, DDoS-атаки или иные противоправные действия.
14.2. Запрещается: 

• копирование, воспроизведение или распространение материалов Сайта без письменного разрешения Исполнителя; 
• распространение ложной информации о Услугах или Исполнителе;
• использование автоматизированных средств сбора данных или иных технических средств, нарушающих нормальную работу Сайта.

14.3. Все материалы Сайта являются объектами исключительных прав Исполнителя и охраняются законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах. Нарушение указанных прав влечет ответственность в соответствии с ГК РФ.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, действия органов государственной власти, делающие невозможным исполнение договора, эпидемии, а также иные события, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить при проявлении разумной осторожности.
15.2. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления такого обстоятельства и предоставить подтверждающие документы. При этом срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.
16. Прочие условия
16.1. Настоящая Оферта действует на территории Российской Федерации.
16.2. Недействительность отдельных положений Оферты не влечет недействительности остальных ее положений.
16.3. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
16.4. Исполнитель вправе передать права и обязанности по договору третьим лицам без согласия Заказчика при условии сохранения объема и качества Услуг и предварительного уведомления Заказчика.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Филиппов Александр Вячеславович
ОГРНИП 322774600229554
ИНН 771823811610
Телефон для связи и претензий: 89152606655
E-mail: cleanhubru@yandex.ru
Банковские реквизиты: АО «ТБанк», БИК 044525974, р/с 40802810200004009554, к/с 30101810145250000974
Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва.
Филиппов Александр Вячеславович