редакция 2.0 от 12 августа 2026 года
Индивидуальный предприниматель Филиппов Александр Вячеславович (ОГРНИП 322774600229554, ИНН 771823811610), далее — «Исполнитель», предлагает полностью дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, далее — «Заказчик», заключить договор на оказание клининговых услуг на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящая Оферта регулирует отношения сторон при заказе и оказании Услуг. Условия конкретной Заявки, согласованные сторонами в переписке, по телефону, в мессенджере, по электронной почте либо иным способом, позволяющим установить содержание договоренности, являются частью договора. Новая редакция Оферты применяется к Заявкам, оформленным после ее публикации.
1. Термины и определения
1.1. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, используемый для информирования об Услугах и приема Заявок.
1.2. Услуги — генеральная, поддерживающая уборка, уборка после ремонта, химчистка и иные согласованные клининговые работы.
1.3. Объект — жилое или нежилое помещение, в котором оказываются Услуги.
1.4. Заявка — обращение Заказчика с указанием вида Услуг, адреса, площади, даты, времени и иных существенных параметров.
1.5. Подтверждение Заявки — сообщение Исполнителя и/или последующее подтверждение Заказчиком согласованных параметров заказа, включая вид Услуг, дату, время, предварительно согласованную стоимость и иные условия.
1.6. Повышенная степень загрязнения — состояние Объекта, существенно отличающееся от обычного состояния помещения соответствующего типа и требующее дополнительного объема работ, времени, специалистов, оборудования или средств. К ней могут относиться, в частности, значительные застарелые или многослойные загрязнения, выраженные жировые отложения, большое количество шерсти животных, следы длительного отсутствия уборки, большое количество мусора, строительная пыль или следы строительных работ, если они не были заявлены при заказе, а также иные сопоставимые по трудоемкости загрязнения.
1.7. Дополнительные работы — работы, не включенные в первоначально согласованный объем Услуг либо ставшие необходимыми вследствие фактического состояния Объекта, отличающегося от сообщенного Заказчиком.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать согласованные клининговые Услуги, а Заказчик — принять и оплатить их.
2.2. Конкретный состав, объем, дата, время и стоимость определяются по каждой Заявке отдельно. Перечень работ может определяться описанием соответствующего вида уборки на Сайте и условиями Подтверждения Заявки.
2.3. Работы, прямо не включенные в описание выбранной Услуги и не согласованные при оформлении Заявки, не считаются включенными в первоначальную стоимость и выполняются за дополнительную плату только после согласования с Заказчиком.
3. Оформление Заявки и заключение договора
3.1. Направление Заказчиком первоначальной заявки само по себе является обращением с целью согласования условий Услуг.
3.2. До бронирования стороны согласовывают основные параметры Заявки. Договор по конкретной Заявке считается заключенным после согласования существенных параметров заказа и совершения Заказчиком действия, подтверждающего согласие с ними, в том числе внесения предусмотренной пунктом 8 настоящей Оферты предоплаты.
3.3. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о площади, состоянии и особенностях Объекта, характере загрязнений, наличии животных, ремонте, сложных и деликатных поверхностях, а также иных обстоятельствах, способных повлиять на объем, способ, безопасность, продолжительность или стоимость работ.
3.4. Переписка сторон в используемых при оформлении заказа мессенджерах, SMS, электронной почте и иных согласованных каналах связи может использоваться для подтверждения содержания Заявки и достигнутых договоренностей.
4. Повышенная степень загрязнения и изменение объема работ
4.1. Стоимость, сообщенная до выезда специалистов, рассчитывается на основании сведений, предоставленных Заказчиком. Если Заказчик не предоставил достоверные фотографии либо иным образом невозможно было объективно оценить состояние Объекта дистанционно, расчет производится исходя из сообщенных Заказчиком сведений.
4.2. Если после прибытия специалистов установлено, что фактическое состояние Объекта, степень загрязнения, объем или сложность работ существенно отличаются от сведений, предоставленных при оформлении Заявки, Исполнитель вправе провести фото- и/или видеофиксацию и предложить Заказчику скорректировать объем, продолжительность и стоимость Услуг.
4.3. Увеличение стоимости и выполнение дополнительных работ допускаются только после согласования с Заказчиком. Согласие может быть выражено в переписке, SMS, электронной почте, записываемом телефонном разговоре либо иным способом, позволяющим достоверно установить волеизъявление Заказчика.
4.4. При несогласии Заказчика с дополнительными работами и новой стоимостью Исполнитель, если это объективно возможно, оказывает Услуги в пределах первоначально согласованного объема и стоимости. При этом результат ограничивается объемом работ, который объективно возможно выполнить в рамках первоначально согласованных условий.
4.5. Если выполнение первоначально согласованной Услуги объективно невозможно без существенного изменения объема работ, стороны согласовывают дальнейший порядок исполнения либо прекращают исполнение Заявки с расчетами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Порядок оказания Услуг
5.1. Заказчик обеспечивает доступ на Объект, наличие исправных воды и электроснабжения, достаточного освещения и возможность безопасного выполнения работ.
5.2. Заказчик до начала работ обязан сообщить о ценных, хрупких, антикварных предметах, предметах искусства, сложных или нестандартных покрытиях и материалах, а также известных ему специальных требованиях производителя к их очистке.
5.2.1. Заказчик обязан сообщить Исполнителю известные ему специальные правила, ограничения и рекомендации производителя по уходу, очистке или обработке имущества, поверхностей и материалов, если такие сведения не являются очевидными и могут иметь значение для выбора безопасного способа выполнения работ.
5.2.2. До начала оказания Услуг Заказчику рекомендуется убрать из зоны проведения работ денежные средства, документы, ювелирные изделия, лекарства, ключи, электронные носители, мелкие особо ценные предметы и иное имущество, не предназначенное для очистки. Если убрать такое имущество невозможно, Заказчик обязан уведомить Исполнителя о его наличии и месте нахождения до начала работ.
5.3. Исполнитель вправе отказаться от обработки отдельной вещи или поверхности, если отсутствует достоверная информация о материале либо выбранный способ очистки создает разумно предполагаемый риск повреждения.
5.4. Исполнитель применяет профессиональные моющие и чистящие средства и оборудование, предназначенные для соответствующего вида работ, с соблюдением применимых требований законодательства и инструкций производителей. По отдельному согласованию могут использоваться специальные или предоставленные Заказчиком средства, если их применение допустимо и безопасно.
5.5. Исполнитель не гарантирует полное удаление каждого пятна, налета, запаха, следа эксплуатации или иного загрязнения, если загрязнение является необратимым либо его удаление невозможно без существенного риска повреждения очищаемой поверхности. Само по себе сохранение такого загрязнения не свидетельствует о ненадлежащем качестве Услуги, если Исполнитель применил разумный и допустимый способ очистки.
5.6. Продолжительность работ является ориентировочной, если иное прямо не согласовано сторонами, и зависит от фактического состояния Объекта и объема работ.
6. Фото- и видеофиксация
6.1. В целях фиксации состояния Объекта, существующих повреждений, степени загрязнения, объема и результата работ, а также урегулирования возможных разногласий Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию в объеме, необходимом для указанных целей, с соблюдением законодательства Российской Федерации.
6.2. Такие материалы не предоставляют Исполнителю права использовать изображения Объекта, Заказчика или его имущества в рекламе, социальных сетях или иных публичных материалах без отдельного законного основания или необходимого согласия.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения Заявки, оставаясь ответственным перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах.
7.2. Исполнитель вправе приостановить работы при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу либо при отсутствии необходимых условий для безопасного оказания Услуг.
7.3. Заказчик обязан принять результат Услуг, произвести оплату и своевременно сообщить Исполнителю обо всех известных обстоятельствах, имеющих значение для выполнения работ.
7.4. Заказчик либо его представитель вправе контролировать ход работ без вмешательства в технологический процесс.
8. Стоимость и порядок оплаты
8.1. Стоимость Услуг определяется исходя из вида уборки, площади, заявленного состояния Объекта, дополнительных работ и иных согласованных параметров.
8.1.1. Стоимость, рассчитанная до фактического осмотра Объекта, является предварительной в той части, в которой расчет зависит от сведений о состоянии Объекта, степени загрязнения и объеме работ, предоставленных Заказчиком дистанционно. Такая стоимость может быть скорректирована только при выявлении фактического отличия состояния Объекта, степени загрязнения, объема или сложности работ от сообщенных при оформлении Заявки и только после согласования соответствующего изменения с Заказчиком в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.
8.2. При бронировании конкретной даты и времени Заказчик вносит предоплату в размере 10% от согласованной на момент бронирования стоимости Заявки. Внесение предоплаты подтверждает бронирование даты и времени и согласие Заказчика с параметрами Заявки и настоящей Офертой.
8.3. Оставшиеся 90% стоимости Заказчик оплачивает после завершения Услуг. Если в ходе исполнения в установленном настоящей Офертой порядке были согласованы дополнительные работы или изменение объема Услуг, окончательный платеж рассчитывается исходя из итоговой согласованной стоимости.
8.4. Оплата производится доступным и согласованным сторонами способом. Исполнитель предоставляет кассовый чек либо иной предусмотренный законодательством расчетный документ в случаях и порядке, установленных законом.
8.5. Исполнитель не вправе включать в окончательную стоимость дополнительные платные работы без согласия Заказчика.
9. Приемка, качество и гарантия
9.1. После завершения работ Заказчику рекомендуется осмотреть результат и незамедлительно сообщить об обнаруженных явных недостатках.
9.2. Если в течение 24 часов после окончания работ Заказчик не сообщил о явных недостатках, это может учитываться при оценке фактических обстоятельств спора как отсутствие заявленных явных замечаний непосредственно после оказания Услуг, однако не лишает Заказчика прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
9.3. Исполнитель устанавливает коммерческий гарантийный период 7 календарных дней для оперативного рассмотрения обращений по качеству. Установление такого периода не ограничивает права Заказчика и сроки предъявления требований, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
9.4. При наличии недостатков Заказчик вправе предъявлять требования в объеме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
9.5. Для оперативного и объективного рассмотрения обращения Заказчику рекомендуется сохранить состояние спорного участка до его осмотра Исполнителем, если это разумно возможно, и предоставить фотографии или видео, позволяющие идентифицировать недостаток и Объект.
10. Перенос и отказ от Услуг
10.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.2. При отказе Заказчика Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретной Заявки, в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
10.3. Перенос даты и времени осуществляется по согласованию сторон. Исполнитель просит уведомлять о переносе или отмене как можно раньше, поскольку для Заявки резервируются специалисты и время.
11. Ответственность и требования о повреждении имущества
11.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случаях и размере, установленных законодательством Российской Федерации. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
11.2. Само по себе обнаружение повреждения имущества после оказания Услуг не означает автоматически, что повреждение причинено Исполнителем. При рассмотрении требования учитываются состояние имущества до начала работ, характер повреждения, фото- и видеоматериалы, объяснения сторон, свойства материала, инструкции производителя, действия третьих лиц, время обнаружения и иные относимые обстоятельства.
11.3. Заказчик, заявляющий о повреждении имущества, сообщает об этом Исполнителю в разумный срок после обнаружения и по возможности предоставляет сведения, позволяющие идентифицировать вещь, характер повреждения, обстоятельства его обнаружения и размер заявленного ущерба. Отсутствие отдельных материалов само по себе не лишает Заказчика предусмотренных законом прав.
11.4. До выплаты компенсации стороны вправе согласовать осмотр поврежденного имущества, диагностику, заключение специалиста, ремонт либо иную разумную процедуру установления причины повреждения и размера убытков. Исполнитель вправе запрашивать документы и сведения, необходимые для проверки заявленной стоимости имущества, стоимости ремонта и причинно-следственной связи, если такой запрос не перекладывает на Заказчика бремя доказывания вопреки закону.
11.5. Размер подлежащего возмещению ущерба определяется исходя из требований законодательства Российской Федерации и фактически доказанного размера убытков. При определении размера учитываются возможность и стоимость ремонта, фактическое состояние вещи, документы о приобретении при их наличии, заключения специалистов и иные допустимые доказательства. Требование о выплате заявленной Заказчиком суммы само по себе не является доказательством размера ущерба.
11.6. Исполнитель не отвечает за повреждения, существовавшие до начала работ, естественный износ, скрытые дефекты, конструктивные недостатки, последствия ненадлежащего предыдущего ухода, действия Заказчика или третьих лиц после оказания Услуг, а также иные обстоятельства, за которые ответственность Исполнителя не предусмотрена законом.
11.7. Если Заказчик вопреки просьбе Исполнителя не сообщил об известных специальных свойствах или ограничениях по уходу за вещью или поверхностью, это обстоятельство учитывается при установлении причин возникновения повреждения и ответственности сторон в той мере, в какой оно повлияло на результат.
12. Претензионный порядок
12.1. Заказчик вправе направить обращение или претензию на электронную почту cleanhubru@yandex.ru либо иным используемым сторонами каналом связи.
12.2. Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать ФИО, дату и адрес Заявки, описание обстоятельств, требование и приложить имеющиеся фото, видео, документы о стоимости имущества или ремонта и иные относимые материалы.
12.3. Недостаточность представленной информации не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если они объективно необходимы для проверки требований.
12.4. Требования рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не устанавливает обязательный досудебный порядок обращения в суд, если такой порядок не предусмотрен законом.
13. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и иными применимыми документами.
13.2. Согласия на обработку персональных данных, рекламные и иные коммуникации оформляются отдельно в случаях, когда законодательство требует отдельного согласия.
13.3. Положения настоящей Оферты не заменяют отдельные согласия субъекта персональных данных, если необходимость их получения предусмотрена законом.
14. Использование Сайта
14.1. Материалы Сайта охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.
14.2. Запрещаются действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта, несанкционированный доступ к нему и противоправное использование размещенных материалов.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств в той мере, в какой такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение.
15.2. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок.
16. Прочие условия
16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
16.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных положений.
16.3. Если какое-либо положение Оферты предоставляет Заказчику меньший объем прав, чем предусмотрено императивными нормами законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
16.4. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к Заявкам, оформленным после ее опубликования, если иное не согласовано сторонами.
17. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Филиппов Александр Вячеславович
ОГРНИП 322774600229554
ИНН 771823811610
Телефон: 89152606655
E-mail: cleanhubru@yandex.ru
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Расчетный счет: 40802810200004009554
Корреспондентский счет: 30101810145250000974